Politique de Confidentialité
Chez Gwongzho Market, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Dernière mise à jour : 20 janvier 2026
Gwongzho Market s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous ou que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre plateforme de marketplace.
En utilisant notre service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre service.
1Collecte des informations
1.1 Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations dans le but de vous fournir et d'améliorer notre service :
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (crypté), photo de profil
- Informations de livraison : adresses de livraison, ville, quartier, indications
- Informations de paiement : numéro de téléphone Mobile Money, historique des transactions
- Informations de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Données de géolocalisation : position GPS (avec votre consentement) pour calculer les distances
- Informations commerciales : historique des commandes, produits consultés, favoris
1.2 Comment nous collectons ces informations
Nous collectons ces informations de différentes manières :
- Directement auprès de vous lors de votre inscription ou utilisation du service
- Automatiquement via des cookies et technologies similaires
- Par l'intermédiaire de nos partenaires de paiement (MTN Mobile Money, Orange Money, etc.)
- Via votre appareil lorsque vous autorisez la géolocalisation
2Utilisation des informations
2.1 Finalités du traitement
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Gestion de votre compte : création, authentification, personnalisation
- Traitement des commandes : validation, préparation, livraison, suivi
- Paiements : traitement sécurisé des transactions via Mobile Money
- Communication : notifications de commande, confirmations, alertes importantes
- Service client : réponse à vos questions, résolution de litiges
- Amélioration du service : analyse des comportements, optimisation de l'expérience
- Marketing : envoi d'offres personnalisées (avec votre consentement)
- Sécurité : prévention de la fraude, protection contre les abus
- Conformité légale : respect des obligations légales et réglementaires
2.2 Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour fournir les services que vous avez demandés
- Consentement : pour les communications marketing et la géolocalisation
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude
- Obligation légale : pour respecter les lois applicables (fiscalité, etc.)
3Partage des informations
3.1 Avec qui partageons-nous vos données
Nous pouvons partager vos informations avec :
- Les marchands : pour le traitement de vos commandes (nom, téléphone, adresse de livraison)
- Prestataires de paiement : MTN Mobile Money, Orange Money pour traiter les paiements
- Prestataires de services : hébergement, analytics, support client
- Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
- Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite
3.2 Transferts internationaux
Vos données sont principalement stockées au Cameroun et au Tchad. Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de ces pays. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.
4Protection des données
4.1 Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement : SSL/TLS pour toutes les communications, chiffrement des mots de passe
- Contrôle d'accès : accès limité aux données selon le principe du moindre privilège
- Surveillance : monitoring des accès et détection des anomalies
- Sauvegardes : sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation : sensibilisation de nos équipes à la protection des données
- Audits : revues régulières de nos pratiques de sécurité
4.2 Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire :
- Compte actif : pendant toute la durée d'utilisation de votre compte
- Compte inactif : jusqu'à 3 ans après la dernière connexion
- Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
- Données marketing : jusqu'à retrait de votre consentement
- Après suppression : certaines données peuvent être conservées de manière anonymisée à des fins statistiques
5Vos droits
5.1 Droits dont vous disposez
Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
- Droit de réclamation : déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données
5.2 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez :
- Accéder à votre espace personnel et modifier vos informations
- Nous contacter par email à : support-market@gwongzho.com
- Nous écrire à l'adresse : Gwongzho Market, Mendong, Yaoundé, Cameroun
- Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours
6Cookies et technologies similaires
6.1 Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier)
- Cookies de performance : analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de fonctionnalité : mémoriser vos préférences (langue, localisation)
- Cookies publicitaires : afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement)
6.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :
- Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
- Dans les paramètres de votre navigateur
- En nous contactant pour désactiver certains cookies non essentiels
7Mineurs
Notre service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter pour que nous puissions supprimer ces informations.
8Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement important par email ou via une notification sur notre plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
9Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Email : support-market@gwongzho.com
- Téléphone : +237 697 003 903
- Adresse : Mendong, Yaoundé, Cameroun
Des questions sur vos données ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la protection de vos données personnelles.