Payer avec Mobile Money
Guide complet sur le fonctionnement des transactions sécurisées via MTN et Orange Money. Comprendre le système de séquestre et la protection des fonds.
Sécurité des fonds garantie
Vos paiements sont placés sur un compte de séquestre (compte tampon). Le marchand ne reçoit les fonds qu'après votre confirmation explicite de la bonne réception du produit.
1. Fonctionnement du paiement sécurisé
Validation de la commande
Vous choisissez Mobile Money, entrez votre numéro (MTN ou Orange) et validez la transaction avec votre code PIN.
Séquestre des fonds
L'argent est débité mais bloqué sur notre plateforme. Le marchand est notifié de la commande mais n'a pas accès à l'argent.
Expédition
Rassuré par le blocage des fonds, le marchand prépare et expédie votre colis.
Réception
Vous recevez le produit et vérifiez sa conformité avec le livreur.
2. Confirmation de livraison
Action obligatoire
La libération du paiement n'est pas automatique. Vous devez signaler la réception pour que le marchand soit payé.
Procédure de libération des fonds :
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans l'onglet Mes commandes.
- Sélectionnez la commande reçue.
- Cliquez sur le bouton J'ai été livré.
Cette action transfère instantanément l'argent vers le portefeuille du vendeur.
3. Protection contre les fausses livraisons
Un marchand peut déclarer manuellement avoir livré le produit. Si cela arrive alors que vous n'avez rien reçu, notre système de protection s'active.
Le délai de contestation
Dès que le marchand déclare la commande "Livrée", vous recevez une alerte email. Vous disposez alors de 2 heures pour contester si c'est faux.
En cas de contestation
Si vous cliquez sur "Je n'ai pas reçu ma commande" dans les délais :
- L'argent reste bloqué.
- Un litige est ouvert automatiquement.
- Le marchand doit fournir une preuve de livraison.
4. Politique de remboursement
Remboursement intégral
Si un litige est tranché en votre faveur (produit non reçu, non conforme, défectueux), la totalité de la somme versée -5% est renvoyée sur votre compte Mobile Money.
Bonnes pratiques de sécurité
- •Vérifiez toujours le contenu du colis devant le livreur.
- •Ne communiquez jamais vos identifiants de connexion.
- •Ne confirmez la réception qu'une fois le produit en main.
- •Surveillez vos emails pour les notifications de livraison.
Une question sur un paiement ?
Notre équipe support peut vérifier le statut de vos transactions.